1. Resumen General
Queremos que disfrute comprando en Juegostop.com. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle con devoluciones y reembolsos simples, siempre y cuando se cumplan las condiciones a continuación.
2. Período de Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- Incluir el empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
- Tener comprobante de compra (número de pedido o recibo)
3. Artículos No Retornables
Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos descargables o digitales
- Tarjetas de regalo
- Software abierto o claves de activación
- Auriculares, micrófonos o artículos portátiles que hayan sido usados
- Artículos en liquidación o venta final (marcados como “No retornable”)
4. Artículos Dañados o Defectuosos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega
- Incluya fotos/videos y su número de pedido
Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional una vez que se verifique el problema.
5. Cómo Iniciar una Devolución
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con:
- Número de pedido
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
Después de la aprobación, le enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución (cuando aplique).
6. Costos de Envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro (dañado, defectuoso, artículo incorrecto), cubrimos el envío de devolución.
- Para todas las demás devoluciones (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el envío de devolución es su responsabilidad y no es reembolsable.
Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea causada por un error nuestro.
7. Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos. Si se aprueba, su reembolso será procesado a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
¿Reembolso tardío o faltante? Consulte primero con su banco o proveedor de tarjeta, ya que el procesamiento puede tomar algunos días. Si aún necesita ayuda, contáctenos.
8. Intercambios
¿Necesita un modelo o color diferente? Estaremos encantados de ayudarle: simplemente solicite un intercambio en lugar de un reembolso (sujeto a disponibilidad de inventario).
9. Reclamaciones de Garantía
Algunos productos incluyen garantías del fabricante. Si su producto desarrolla un defecto después del período de devolución, contáctenos: le ayudaremos a conectarse con el fabricante cuando sea posible.
10. Fraude y Abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren desgaste excesivo, partes faltantes o signos de mal uso, así como actividad de devolución sospechosa o repetida.
11. Contáctenos
¿Preguntas sobre devoluciones o reembolsos? [email protected]
Estaremos encantados de ayudarle.